Como Espaço Natural usa Pontos no segmento de Supermercados para transformar compras em relacionamento.
Programa de pontos promove fidelização no Espaço Natural.
Resumo: O programa gerou um aumento no engajamento dos clientes e promoveu um forte sentido de comunidade, embora não sejam apresentados números absolutos.
Um programa conectado à rotina real do cliente.
Comércio varejista de mercadorias em geral, com predominância de produtos alimentícios. Aumentar a frequência de compras e a fidelização dos clientes.
Os clientes acumulam 3 pontos a cada R$1 gasto e podem ganhar pontos adicionais ao indicar novos participantes.
O projeto troca campanha pontual por relacionamento contínuo.
O case mostra objetivo, lógica do programa e experiência do cliente, sem divulgar métricas internas.
Manter a frequência de compras no ambiente da competição intensa entre minimercados. O programa foi desenhado para permitir que os clientes acumulem pontos, incentivando compras regulares e oferecendo a opção de indicar amigos.
Como funciona para o cliente.
A página traduz o fluxo do programa em uma narrativa pública, clara e sem cara de manual interno.
Próximos passos do programa.
A indicação de novos clientes pode ser uma ferramenta poderosa de crescimento.
A simplicidade na mecânica de pontos favorece a adesão do cliente.
Programas de fidelidade devem focar na recompensa e reconhecimento do cliente.
Considerar a inclusão de automações de marketing para otimizar a comunicação com os participantes.
Quer criar um programa de pontos ou cashback?
A Smartbis estrutura a experiência para marcas que querem transformar cada compra em relacionamento contínuo.