O marketing de fidelização é uma ferramenta poderosa para lojistas. Estudos mostram que clientes fidelizados são responsáveis por até 80% do faturamento de muitos negócios, mesmo representando apenas 20% da base de consumidores (fonte: Bain & Company). Implementar estratégias de fidelização pode gerar ganhos expressivos de diversas formas para lojistas que desejam maximizar seus lucros e criar um relacionamento sólido com os clientes.
Clientes fidelizados tendem a fazer compras recorrentes, criando uma fonte constante de receita. Segundo a Harvard Business Review, aumentar a retenção de clientes em apenas 5% pode elevar os lucros em até 95%. Programas de fidelidade incentivam o retorno dos consumidores, reduzindo as oscilações de vendas.
É mais barato manter um cliente existente do que adquirir um novo. Dados da Invesp apontam que conquistar um novo cliente pode custar até cinco vezes mais do que reter um já existente. Ao fidelizar clientes, os lojistas economizam em campanhas de aquisição e melhoram suas margens de lucro.
Clientes fiéis costumam gastar mais em cada compra, confiando na qualidade dos produtos e respondendo positivamente a incentivos como descontos exclusivos. Um estudo da Accenture revelou que consumidores engajados em programas de fidelidade gastam 12% a 18% mais por ano em comparação com outros clientes.
Clientes satisfeitos tornam-se promotores da marca. De acordo com a Nielsen, 92% dos consumidores confiam mais em recomendações de amigos e familiares do que em qualquer outro tipo de propaganda. Um programa de fidelização bem estruturado aumenta a probabilidade de que os clientes compartilhem suas experiências positivas.
Programas de fidelidade coletam informações valiosas sobre o comportamento de compra dos clientes. Esses dados, fornecidos pela Smartbis, permitem que os lojistas criem campanhas personalizadas, aumentando a efetividade das ações e, consequentemente, as vendas. Segundo a Salesforce, 72% dos consumidores esperam interações personalizadas com as marcas.
As datas comemorativas representam oportunidades de aumentar as vendas. Oferecer recompensas especiais em períodos como Natal, Dia das Mães ou Black Friday motiva os clientes a aproveitarem as promoções. Um programa de fidelidade pode tornar essas campanhas ainda mais atraentes com ofertas exclusivas para membros.
Recompensar os clientes com pontos acumulativos ou cashback é uma forma eficaz de estimular compras frequentes. Pesquisas da Bond Loyalty Report mostram que 81% dos consumidores são mais propensos a continuar comprando em lojas que oferecem programas de recompensas.
Com a Smartbis você pode criar promoções apenas para clientes fidelizados gera um sentimento de exclusividade e pertencimento. Essa abordagem aumenta o valor percebido do programa e reforça o compromisso do cliente com a marca.
